Clareza como parte
do produto.
Uma jornada bancária crítica, mobile-first e regulada, em que organizar regras, estados e exceções em uma experiência compreensível é tão importante quanto a interface final.
- Período
- nov/2025 a jun/2026
- Empresa · Cliente
- Accenture Brasil · Banco Santander
- Papel
- Product Designer Sênior · UX/UI e Estratégia de Produto
- Plataforma
- Mobile-first, com desktop de apoio
§ 01
Contexto
Produto financeiro regulado, com forte peso de segurança, risco e compliance.
Em um ambiente bancário, cada campo, regra e mensagem carrega implicações de segurança, risco e conformidade. O desafio de produto não é apenas desenhar telas: é organizar a complexidade operacional por trás delas e devolvê-la ao cliente como algo simples de entender e usar.
A atuação combinou visão estratégica e execução hands-on, conectando necessidade do cliente, objetivo de negócio, viabilidade técnica e as restrições do domínio regulado.
§ 02
Minha atuação e decisões
O que conduzi, decidi e influenciei.
§ 03
O desafio
Equilibrar seis forças que costumam puxar o produto em direções opostas.
Entender o que está contratando, sem ambiguidade.
Conversão e confiança na jornada.
Regras e integrações do sistema real.
Autenticação, dados sensíveis e fraude.
Regras regulatórias e auditoria.
Linguagem, hierarquia e consistência.
A tensão central: quanto mais completa a regra de negócio, mais fácil é a interface ficar confusa. O trabalho foi transformar essa densidade em decisões de design que preservam a informação e reduzem o esforço de leitura.
§ 04
Decisões de design
Da complexidade operacional à clareza para o usuário.
- LinguagemClareza de linguagem. Rótulos e mensagens escritos do lado do cliente: o que ele controla e reconhece, não como o sistema é construído.
- EstadosRegras, estados e exceções explícitos. Cada condição do fluxo (obrigatório, opcional, bloqueado, confirmado) com tratamento visual próprio.
- SistemaConsistência via Design System. Componentes e padrões que garantem previsibilidade ao longo da jornada.
- AcessibilidadeContraste, foco e hierarquia tratados como requisito, não como ajuste final.
- ResumoResumo e confirmação legíveis antes de decisões irreversíveis, reduzindo insegurança.
A interface é onde a regra de negócio encontra a pessoa. Meu papel foi manter as duas verdadeiras ao mesmo tempo.
Sinal → decisão → razão → consequência
Densidade regulatória e múltiplas regras.
Organizar estados, linguagem e resumo.
Preservar informação sem aumentar o esforço de leitura.
Decisão mais compreensível e segura.
§ 05
Solução & craft
Composição de apresentação a partir de telas reais da jornada.
A tela de Coberturas concentra a complexidade da contratação (vigência, tempo de contribuição, capital segurado) e a devolve como escolhas claras, com o resumo do valor sempre visível. Desktop e mobile compartilham o mesmo Design System, preservando a consistência entre contextos.
§ 06
Resultado
Clareza, previsibilidade e consistência em uma jornada regulada.
O resultado buscado neste projeto é qualitativo e de percepção: uma jornada regulada que as pessoas conseguem entender e concluir com segurança, com linguagem clara, estados previsíveis, consistência de interface e acessibilidade tratada desde o início.
O resultado deste projeto é qualitativo. Os indicadores numéricos apresentados no portfólio correspondem a outros contextos.
O que o case demonstra
- →Capacidade de atuar em ambientes complexos e regulados.
- →Organizar regras e exceções em uma experiência compreensível.
- →Conectar negócio, engenharia, segurança e compliance ao redor da clareza.