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Product Designer Sênior · São Paulo, Brasil

Jornadas complexas,
produtos claros.

Product Designer Sênior que conecta estratégia, discovery, UX/UI, dados e IA aplicada para transformar jornadas complexas em produtos digitais simples, escaláveis e mensuráveis.

Atuo melhor onde produto, negócio e tecnologia precisam reduzir fricção, organizar complexidade e gerar impacto real em experiências digitais de alta escala.

15+ anosde experiência
7 setoresde mercado
Discovery → Deliveryponta a ponta
UX/UI · ProdutoCX e IA aplicada
Role para explorar
Impacto

Impacto que conecta experiência, negócio e operação.

40%
Esforço operacional em plataforma de CX com IA aplicada
+15%
Sucesso em jornada crítica de login
20%
Chamados de suporte em autenticação
93%
Aprovação em usabilidade em validações de produto
+30%
Aumento de engajamento em canais digitais
85%
Aderência em acessibilidade WCAG, de 45% para 85%

Métricas consolidadas a partir de produtos reais, com dados anonimizados por confidencialidade e NDA.

Projetos selecionados

Cases em produtos
de verdade.

Jornadas complexas, CX, IA, e-commerce, banking e canais digitais. Onde estratégia, discovery e execução viram impacto.

Banking · reguladoClareza como
parte do produto
E-commerce · acessoFricção de quem
só quer entrar
IA · CX IntelligenceInteligência
que se confia
Telecom · autoatendimentoA interface
que antecipa
01
Banking · Produto regulado · Jornada financeira
Santander
Simplificação de uma jornada crítica de crédito e renegociação, equilibrando clareza para o cliente, conformidade regulatória e eficiência de canal.
Minha atuaçãoDiscovery, jornada, prototipação, UX writing, validação, handoff e Design QA.
CES 4,3/5 · Queda no abandono · Digital superou o telefone
02
E-commerce · Autenticação · Conversão · Acessibilidade
Casas Bahia
Redesenho dos fluxos críticos de login, recuperação de acesso e biometria, para reduzir fricção e aumentar a confiança do usuário.
Minha atuaçãoMapeamento de estados, fluxos, microcopy, UI, acessibilidade, Design System e Design QA.
+15% sucesso de login · −20% chamados · Acessibilidade 45% → 85%
03
CX Intelligence · IA Aplicada · SaaS
IA Experience
Plataforma de inteligência em CX com IA para transformar dados dispersos em insights acionáveis, auditáveis e confiáveis.
Minha atuaçãoDiscovery, arquitetura da informação, fluxos, dashboards, Trust UX, validação e documentação tática.
−40% esforço operacional · 93% aprovação em usabilidade · 10+ jornadas mapeadas
04
Telecom · Autoatendimento · Canais digitais
SKY
Evolução da experiência digital com lógica de Next Best Action, para antecipar necessidades do cliente e reduzir esforço.
Minha atuaçãoLiderança UX, navegação, priorização, dados de call center, pesquisa e governança entre canais.
+30% engajamento digital · 3 fluxos críticos priorizados · Menos pressão no call center
Método

Como eu conduzo
problemas complexos.

01
Entendo o problema antes da solução
Investigo contexto de negócio, comportamento do usuário, dados, canais, restrições técnicas, regras, riscos e objetivos do produto.
02
Transformo sinais em direção
Conecto pesquisas, métricas, dores, hipóteses, jornadas e oportunidades para apoiar decisões com clareza.
03
Desenho experiências testáveis
Crio fluxos, arquitetura da informação, wireframes, protótipos, UI, microcopy, estados de erro e validações com usuários e stakeholders.
04
Aproximo design, produto e engenharia
Atuo junto a squads, tecnologia e negócio para alinhar viabilidade, impacto, prioridade, handoff e qualidade de execução.
05
Meço, aprendo e evoluo
Acompanho conversão, CES, NPS, engajamento, adoção, chamados, acessibilidade e eficiência operacional para orientar a evolução contínua.

"Design é decisão bem informada, não só estética."

Sobre mim
Cristhiano Koba, Product Designer Sênior

15 anos conectando usuário e negócio.

Product Designer Sênior com atuação de perfil especialista em jornadas complexas, UX/UI, Discovery, Design Systems, métricas e IA aplicada. Mais de 15 anos criando e evoluindo produtos digitais de alta escala.

Trabalhei em empresas como Santander, Claro, Casas Bahia, SKY, Amil, Profarma e TSE, atuando em jornadas complexas, plataformas internas, sistemas corporativos, produtos B2B/B2C, SaaS, dashboards, fluxos operacionais, canais digitais e experiências transacionais.

Minha força está em conectar visão estratégica e execução: entender problemas reais, organizar cenários complexos, facilitar decisões, desenhar experiências consistentes e apoiar times na entrega de soluções viáveis, escaláveis, acessíveis e mensuráveis.

Também aplico IA generativa e ferramentas assistidas ao processo de design para acelerar pesquisa, síntese de insights, ideação, prototipação, documentação, análise de dados e experimentação rápida.

Atuo em financeiro, telecom, varejo, saúde, governo e Customer Experience, sempre na interseção entre usuário, negócio, tecnologia e dados.

Experiência

Empresas e desafios.

2025 – Atual
Accenture Brasil
Product Designer Sênior · UX/UI, Produto e Estratégia · Cliente: Banco Santander
Jornadas bancárias críticas, discovery, UX/UI, acessibilidade, Design System, handoff, Design QA, risco, compliance e colaboração com Produto e Engenharia.
2024 – 2025
Hitss Brasil
Product Designer Sênior · UX/CX, Produto e IA Aplicada · Claro, Casas Bahia, Santander, Profarma e TSE
Iniciativas estratégicas de UX, CX e produto digital, com IA aplicada à experiência do cliente, análise de jornadas, automação de insights e priorização de melhorias.
2024
Softtek
UX/UI Designer Sênior · Estratégia de Experiência · Banco Santander e Amil
Evolução de produtos digitais com foco em usabilidade, acessibilidade, consistência visual, NPS, satisfação e eficiência de jornada.
2020 – 2023
CWI Software
Product Designer Sênior · UX/UI · Via Varejo / Casas Bahia / Ponto Frio / Extra
Redesenho de fluxos críticos de autenticação, recuperação de acesso, conversão, microcopy, Design System, acessibilidade e métricas de produto.
2010 – 2018
SKY Brasil
Supervisor de Produtos Digitais · UX/UI e Estratégia de Experiência
Liderança de produtos digitais em web, mobile e CRM, roadmap, jornadas, indicadores, governança e evolução de canais digitais.

Experiências anteriores: DIRECTV Latin America · Zera Integradora · SI Brasil

Competências
Produto, Estratégia e Discovery
Product DiscoveryUX StrategyDefinição de problemasHipótesesPriorizaçãoRoadmapOKRs / KPIsMVPSaaSB2B / B2CGrowthConversãoRetençãoStakeholder Management
UX Research, Validação e Dados
Pesquisa qualitativaPesquisa quantitativaEntrevistasTestes de usabilidadeAnálise heurísticaJornada do clienteService BlueprintValidação de hipótesesA/B TestingProduct Analytics
UX/UI, Arquitetura e UI Craft
User flowsWireframesPrototipaçãoUI DesignVisual DesignArquitetura da informaçãoMicrocopyAcessibilidade WCAGResponsividadeDesign QADashboardsBackoffice
Design Systems, DesignOps e Handoff
Design SystemsComponentizaçãoBibliotecas FigmaDocumentaçãoHandoffGovernança visualDesign TokensColaboração com Engenharia
IA Aplicada ao Design e Produto
GenAIIA em discoverySíntese de pesquisasAutomação de análisesPrototipação assistidaGeração de hipótesesMVPs com IADocumentação inteligente
Formação
Educação
MBA em Gestão Estratégica de Negócios
Bacharelado em Publicidade e Propaganda
Técnico em Design Digital e Multimídia
Certificações
AI Product BuildersTera
Advanced Product Analytics: IA em dados textuaisTera
Workshop Portfólio de IA e UX na práticaUX Unicórnio
Generative AILinkedIn
UX e Plataformas DigitaisFGV
Service Design & Customer ExperienceTera
Liderança e Estratégia de NegóciosTera
Ferramentas
FigmaFigJamMiroJiraConfluenceNotionMazeHotjarGoogle FormsGA4Product AnalyticsChatGPTClaudeGeminiFigma Make

Vamos transformar problemas complexos em produtos com impacto?

Aberto para oportunidades como Product Designer Sênior em contextos de produto, jornadas digitais, CX, IA aplicada, plataformas, sistemas e experiências complexas.